למה האתר לא מביא פניות ואיך בודקים איפה הבעיה

אם האתר לא מביא פניות, הבעיה בדרך כלל נמצאת באחד מהמקומות הבאים: מגיעים לאתר אנשים לא מתאימים, העמוד לא ברור מספיק, לא נוח לפנות, יש פער בין הפרסום לבין מה שרואים באתר, או שאין תמונה מסודרת של מה שקורה.

בעלי עסקים רבים מרגישים שהאתר שלהם לא באמת מביא תוצאות.

יש אתר.
יש שיווק.
יש כניסות.
אבל בפועל אין מספיק הודעות, אין מספיק טפסים שנשלחים, אין מספיק שיחות, ואין תחושה שהאתר מייצר עבודה בצורה יציבה.

במצב כזה קל להגיד שהאתר לא עובד. ברוב המקרים זו לא התשובה המדויקת.

בדרך כלל הבעיה נמצאת בנקודה מסוימת בדרך: מי מגיע לאתר, לאיזה עמוד הוא מגיע, האם הבין את התוכן בעמוד, והאם באמת פשוט לפנות.

המטרה של העמוד הזה היא לא להסביר את הנושא בצורה כללית, אלא לעזור לך להבין איפה כדאי לבדוק קודם.

מה בודקים קודם כשאין פניות מהאתר

אם אתה רוצה להבין מהר איפה להתחיל, אלה ארבע הבדיקות הראשונות שכדאי לעשות.

1. לבדוק מי מגיע לאתר

לא כל מי שנכנס לאתר הוא לקוח פוטנציאלי. אם מגיעים אנשים שלא באמת מחפשים את מה שאתה מציע, לא תהיה פנייה גם אם האתר עצמו נראה טוב.

2. לבדוק האם הגולש מבין מיד מה אתה מציע לו

הגולש צריך להבין מהר מאוד מה העסק מציע, למי זה מתאים, ולמה זה רלוונטי לו. אם הוא צריך לנחש, יש סיכוי טוב שהוא פשוט ייצא.

3. לבדוק אם קל ליצור קשר איתך

אם הדרך לפנייה מסורבלת, זה יוריד את מספר הפניות. זה קורה כשצריך לחפש את הטלפון, לגלול יותר מדי, או למלא טופס צור קשר עם יותר מדי שדות.

4. לבדוק אם בכלל אפשר לראות מה קורה

אם אין תמונה ברורה של מקורות התנועה (מנועי חיפוש או רשתות חברתיות), העמודים שאליהם מגיעים, והשלבים שבהם הגולשים עוזבים את האתר, קשה להבין מה באמת צריך לשפר.

אם אין פניות מהאתר, תבדקו קודם 4 דברים: מי מגיע, מה הוא רואה, האם ברור מה מציעים, והאם קל ליצור קשר.

איך לזהות איפה הבעיה באמת נמצאת

במקום להסתכל על כל האתר כמקשה אחת, נכון יותר לבדוק באיזה שלב הגולש נתקע או מאבד עניין.

איך לזהות שמגיע קהל לא נכון

לפעמים הבעיה מתחילה עוד לפני שהגולש ראה את האתר.

הקמפיין מוצג לקהל רחב מדי
מגיעים לאתר מחיפושים כלליים מדי
אנשים מחפשים מידע ולא שירות או מוצר
הגולש מצפה למצוא משהו אחד, אבל העסק מציע משהו אחר

איך זה נראה בפועל: יש כניסות אבל כמעט אין פניות. יש תנועה, אבל היא לא איכותית. אנשים נכנסים ויוצאים מהר מהאתר.

איך לזהות שהעמוד לא עושה את העבודה

במקרים רבים הבעיה היא לא באתר כולו, אלא בעמוד שאליו הגולש מגיע.

דף הבית כללי מדי
דף השירות לא מסביר מספיק טוב
דף הנחיתה עמוס במידע או מבלבל
העמוד לא מתאים למה שהגולש חיפש

איך זה נראה בפועל: האתר נראה בסדר, אבל לא מביא עבודה. יש הרבה כניסות לעמוד מסוים, אבל מעט מאוד פניות ממנו.

איך לזהות שהמסר לא ברור מספיק

אם הלקוח לא מבין מהר מה אתה מציע, מה יוצא לו מזה, ולמה זה מתאים לו, הוא בדרך כלל לא יפנה.

איך זה נראה בפועל: הכותרת מושכת, אבל לא באמת ברורה. יש הרבה מלל, אבל קשה להבין את העיקר.

איך לזהות שאין מספיק ביטחון לפנות

גם אם הכול ברור, עדיין נשארת השאלה אם הגולש מרגיש בטוח מספיק לפנות אליך.

איך זה נראה בפועל: העמוד לא מסביר איך עובדים. אין תחושה של סדר ובהירות. פרטי הקשר לא בולטים מספיק.

איך לזהות שהדרך לפנייה מסורבלת

לפעמים הלקוח כן רוצה ליצור קשר, אבל האתר לא עוזר לו לעשות את זה בקלות.

איך זה נראה בפועל: צריך לחפש את מספר הטלפון, כפתור הוואטסאפ לא בולט, טופס יצירת הקשר מכיל הרבה שדות למילוי, ולא ברור מה יקרה אחרי הפנייה.

איך לזהות שיש פער בין הפרסום לבין האתר

המודעה מבטיחה דבר אחד, אבל הגולש מגיע לעמוד שלא מתכתב עם המודעה שעליה לחץ.

איך זה נראה בפועל: הקמפיין מביא תנועה, אבל לא תוצאה. יש תחושה שהמודעות עובדות יותר טוב מהאתר.

איך לזהות שחסרה תמונה ברורה של מה שקורה

יש עסקים שמרגישים שמשהו לא עובד, אבל לא באמת יודעים איפה הבעיה.

איך זה נראה בפועל: לא יודעים מאיפה מגיעות הפניות מהאתר, איזה עמוד עובד, ואיפה הגולשים נוטשים.

איך לדעת אם הבעיה באתר או בפרסום

אם מגיעים לאתר אנשים לא מתאימים, הבעיה בדרך כלל מתחילה בפרסום או במקור התנועה (מנועי החיפוש ורשתות חברתיות).

אם מגיעים אנשים מתאימים אבל הם לא פונים, הבעיה בדרך כלל נמצאת בעמוד, במסר, בתחושת הביטחון או בדרך הפנייה.

קהל לא נכון בדרך כלל מצביע על בעיה לפני האתר.
קהל נכון בלי פניות בדרך כלל מצביע על בעיה באתר או בעמוד.

איך בודקים את האתר בצורה מסודרת

הדרך הנכונה לבדוק אתר שלא מביא פניות היא לעבוד לפי סדר.

שלב 1: לבדוק מאיפה מגיעים הגולשים

צריך להבין האם האנשים שמגיעים מתאימים לאופי העסק, והאם מקור התנועה מתאים למה שאתה מנסה למכור.

קישור פנימי: [איך לדעת מאיפה מגיעים הלקוחות והפניות באתר]

שלב 2: לבדוק לאיזה עמוד הם מגיעים

צריך לבדוק האם זה העמוד הנכון, האם הוא עונה למה שחיפשו, והאם הוא מתאים למה שהובטח במודעה בפרסום.

שלב 3: לבדוק האם העמוד ברור

האם הגולש מבין בתוך זמן קצר מה אתה מציע לו, ואם המוצר/שירות מתאים לו, למה כדאי לו לרכוש את המוצר/שירות, ואיך אפשר לפנות אליך או לקנות ממך.

שלב 4: לבדוק האם העמוד נותן ביטחון

צריך לראות האם העמוד נותן תחושה של עסק מסודר ואמין, ואם יש בו מספיק מידע והוכחות כדי להרגיש בנוח לפנות.

שלב 5: לבדוק האם תהליך יצירת הקשר פשוט לביצוע

האם הטלפון בולט
האם הוואטסאפ נגיש
האם הטופס קצר וברור
האם ברור מה השלב הבא

שלב 6: לבדוק האם רואים מה קורה באתר

צריך להבין לאיזה עמודים יש כניסות של גולשים, באיזה עמודים הם נוטשים, אילו כניסות מקורות תנועה מביאות תוצאות, ומהיכן לא מגיעות פניות.

קישור פנימי: [איך לדעת מה קורה באתר שלך ואילו נתונים באמת חשובים לעסק]

מה לא לעשות כשאין פניות

לא להסתכל רק על כמות הכניסות

כניסות הן לא המטרה. המטרה היא פניות, לקוחות ומכירות.

לא לשנות הכול בבת אחת

אם משנים כותרת, דף, קמפיין, טופס ועיצוב יחד, אי אפשר לדעת מה באמת עבד.

לא להאשים מיד את האתר או מיד את הפרסום

בפועל, הרבה פעמים הבעיה היא בחיבור ביניהם.

לא להניח שאתר יפה אמור להספיק

אתר יכול להיראות טוב מאוד ועדיין לא להביא פניות אם הוא לא ברור, לא בונה ביטחון ולא מקל על יצירת קשר.

מה לבדוק בעסק שמציע שירותים

האם ברור איזה שירות אתה מציע
האם ברור למי הוא מתאים
האם ברור לגולש מה יקבל
האם ברור לגולש איך להתחיל
האם פשוט להשאיר פרטים או להתקשר

באתרי שירותים הרבה פניות נופלות כי העמוד נשאר כללי מדי.

מה לבדוק בעסק שמציע מוצרים

האם ברור מה היתרון של המוצר
האם המידע מספיק ברור
האם תהליך הקנייה פשוט
האם יש תחושת אמינות
האם יש תשובות לשאלות שיכולות לעצור קנייה

במקרה כזה, גם אם יש עניין, הרכישה יכולה להיעצר אם הדרך לא מספיק ברורה או בטוחה.

מתי כדאי לפנות לעזרה מקצועית בשיווק דיגיטלי

יש מצבים שבהם כבר לא נכון להמשיך לנחש לבד.

יש תנועה קבועה ואין פניות
יש פרסום פעיל ולא ברור מה עובד
לא יודעים אם הבעיה באתר או במקור התנועה
יש כמה עמודים ואין מושג איזה מהם עוצר את הלקוח
רוצים תשובה מסודרת במקום עוד ניסוי

סיכום

אם האתר לא מביא פניות, לא צריך לקפוץ ישר למסקנה שהכול לא עובד. ברוב המקרים הבעיה נמצאת במקום די ברור: מי מגיע לאתר, לאיזה עמוד הוא מגיע, מה הוא מבין, האם הוא מרגיש בטוח, והאם קל לו ליצור איתך קשר. כשבודקים את זה לפי סדר, הרבה יותר קל להבין איפה נופלות הפניות ומה באמת צריך לשפר באתר.

השאלה הנכונה היא לא אם האתר עובד או לא עובד.
השאלה הנכונה היא באיזה שלב בדרך הגולשים נוטשים את האתר.

לאן ממשיכים מכאן

אם יש לך תחושה שהאתר מביא תנועה אבל לא מביא מספיק עבודה, או אם לא ברור לך אם הבעיה היא באתר, בדף מסוים או במקור התנועה, אפשר להתחיל מבדיקה מסודרת של המצב הקיים.

בדיקת מצב אתר

שאלות נפוצות

מה עדיף לבדוק קודם: את האתר או את הפרסום?

עדיף לבדוק קודם את החיבור ביניהם. צריך לראות מי מגיע מהפרסום, לאיזה עמוד הוא מגיע, ואם אותו עמוד באמת מתאים למה שהובטח במודעה או לחיפוש שבוצע.

האם דף הבית צריך להיות עמוד הכניסה הראשי?

לא תמיד. במקרים רבים עדיף להפנות לעמוד ממוקד יותר, שמדבר בדיוק על הבעיה או על השירות שהגולש חיפש.

מה עדיף באתר: טופס, טלפון או וואטסאפ?

ברוב המקרים עדיף לתת יותר מאפשרות אחת, אבל להציג אותן בצורה ברורה ולא עמוסה. המטרה היא לאפשר לגולש לבחור את דרך יצירת הקשר המתאימה לו.

האם אפשר להבין שיש בעיה גם בלי מערכת מדידה מסודרת?

כן, לפעמים אפשר לזהות סימנים ברורים גם בלי מערכת מסודרת, אבל כדי לדעת בדיוק איפה הגולשים נוטשים ומה באמת עובד, צריך תמונה הרבה יותר ברורה.

מתי לא כדאי לשנות מיד את האתר?

לא כדאי לשנות מיד כשהבעיה עדיין לא ברורה. קודם בודקים מי מגיע, לאן הוא מגיע, ומה קורה בעמוד. רק אחר כך מחליטים מה צריך לשנות.